CADANGAN PENAMBAHAN MODUL LLM (LARGE LANGUAGE MODEL) UNTUK INTEGRASI CRM ODOO DENGAN WHATSAPP DI MANJABIZ

CADANGAN PENAMBAHAN MODUL LLM (LARGE LANGUAGE MODEL) UNTUK INTEGRASI CRM ODOO DENGAN WHATSAPP DI MANJABIZ

1. OBJEKTIF

Cadangan ini bertujuan untuk memperkenalkan penggunaan model Kecerdasan Buatan (AI) melalui LLM (Large Language Model) seperti ChatGPT ke dalam sistem CRM sedia ada di ManjaBIZ, dengan integrasi kepada WhatsApp. Ini akan memudahkan urusan komunikasi dengan pelanggan secara automatik, responsif dan pintar, sekaligus meningkatkan kadar penutupan jualan dan hubungan pelanggan yang berkesan.

2. KOMPONEN UTAMA

• WhatsApp Business API (Twilio / 360dialog / Gupshup)
• LLM Model (ChatGPT via OpenAI API / Claude / Mistral)
• Odoo CRM (modul Leads, Sales, Products, Contacts, Orders)
• Middleware API (dibina menggunakan FastAPI / Node.js)

3. FUNGSI LLM DALAM SISTEM

Fungsi	Keterangan
Auto-respons WhatsApp	Balas mesej pelanggan secara automatik berdasarkan soalan atau permintaan
Jawapan FAQ	Soalan berulang berkaitan produk, harga, promosi
Cadangan Produk	Berdasarkan minat pelanggan dalam CRM
Skrip Follow-up	Disediakan untuk ejen jualan gunakan berdasarkan sejarah chat
Ucapan automatik	Hari Lahir, Hari Raya, Acara dan Kempen Promosi

4. SENIBINA SISTEM

WhatsApp Business API
          |
     Middleware (Webhook + Prompt Engine)
          |
    LLM Model (OpenAI GPT-4 / Claude)
          |
       Odoo CRM API (Sales, Leads, Product)

5. LANGKAH PELAKSANAAN

1. Sambung WhatsApp API ke middleware (pilihan: Twilio, Gupshup, atau 360Dialog)
2. Bina Middleware menggunakan FastAPI atau Express.js
3. Integrasi dengan Odoo CRM API untuk tarik data pelanggan, produk, order
4. Sambung ke LLM API seperti OpenAI GPT-4 untuk memproses dan hasilkan mesej
5. Testing & Deploy (sandbox → production)

6. MANFAAT UNTUK MANJABIZ

• Pengurusan pelanggan lebih teratur dan pintar
• Masa balas chat lebih cepat & konsisten
• Kempen promosi lebih personal dan automatik
• Ejen boleh fokus close sale, AI bantu jawapan asas
• Pengalaman pelanggan lebih baik

7. CADANGAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI

Komponen	Teknologi
WhatsApp API	Twilio / 360Dialog
Middleware	Python FastAPI / Node.js Express
LLM	OpenAI GPT-4 / Claude / Mistral
Odoo	Odoo.sh atau Odoo On-premise REST API
Database	PostgreSQL (bersepadu Odoo)

8. KOS (ANGGARAN)

Perkara	Kos Sebulan	Kos Tahunan
WhatsApp API Provider (360Dialog)	RM 150	RM 1,800
OpenAI GPT-4 API	RM 300*	RM 3,600*
Server & Hosting (jika bukan Odoo.sh)	RM 100	RM 1,200
Pembangunan Middleware & Integrasi (sekali bayar)	RM 7,000	RM 7,000
Jumlah Tahun Pertama		RM 13,600

*Nota: Bergantung kepada penggunaan token dan skala mesej.

9. PERBANDINGAN DENGAN CUSTOMER SERVICE 24/7

Model	Bilangan Staf	Gaji Bulanan	Kos Tahunan
CS Manual (3 Shif 8 jam)	3 orang x RM2,500	RM 7,500	RM 90,000
CS dengan AI (LLM + WhatsApp + Odoo)	0 staf tambahan	RM 1,133 sebulan purata	RM 13,600

Penjimatan: Lebih RM 76,000 setahun.

10. PENUTUP

Cadangan penambahan LLM ke dalam sistem CRM + WhatsApp ManjaBIZ akan meletakkan syarikat sebagai peneraju dalam automasi hubungan pelanggan dalam sektor PKS. Sistem ini bukan sahaja meningkatkan produktiviti, tetapi juga membina jenama yang dipercayai dan efisien dalam jangka masa panjang.

Disediakan oleh: Azhar Kasiran